Bilingual - Customer Service Agent

Genera un impacto a través de un trabajo significativo (y disfruta realmente de tu lugar de trabajo) En Disabled Veteran Solutions (DVS), no nos limitamos a responder llamadas; ayudamos a las personas a acceder a programas gubernamentales esenciales en materia de seguridad, salud y servicios humanos, y beneficios estatales. Cada conversación importa, y el apoyo que brindas puede realmente cambiar el día de alguien. Buscamos Representantes de Servicio al Cliente de Llamadas Entrantes dedicados, profesionales y centrados en las personas que quieran un trabajo significativo, una sólida cultura remota y un equipo que realmente se apoye mutuamente. Este es un puesto completamente remoto, por lo que puedes hacer tu mejor trabajo desde la comodidad de tu propio espacio; sin desplazamientos, sin distracciones de oficina, solo un entorno enfocado donde puedas prosperar. Capacitación Capacitación: Primeras dos semanas (incorporación estructurada para prepararte para el éxito) Horario de capacitación: 9:00 AM – 4:30 PM EST Lo Que Harás Serás el primer punto de contacto para las personas que dependen de servicios esenciales. Tu función será aportar claridad, calma y soluciones, todos los días. Las responsabilidades incluyen: Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y enfocada en soluciones al cliente Ayudar con la resolución básica de problemas técnicos y crear tickets de soporte cuando sea necesario Programar citas en las ubicaciones de servicio designadas Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes, incluidas consultas, inquietudes y resoluciones Realizar llamadas de seguimiento para garantizar que los problemas se resuelvan y que los clientes se mantengan informados Brindar un servicio constante y de alta calidad en un entorno estructurado y de apoyo Lo Que Buscamos Queremos personas confiables, consideradas y cómodas trabajando de manera independiente mientras se mantienen conectadas con un equipo remoto. Requisitos: Se requiere diploma de escuela secundaria o GED (se prefiere educación adicional) Experiencia previa en servicio al cliente remoto, especialmente en entornos basados en llamadas Sólidas habilidades de comunicación verbal y capacidad para establecer rápidamente una buena relación Capacidad para solucionar problemas técnicos básicos de manera independiente Comodidad trabajando de forma remota con supervisión mínima Capacidad para leer y seguir las instrucciones completamente Capacidad para completar un extenso proceso de acreditación y verificación de antecedentes Conocimiento profundo de la navegación web, aplicaciones informáticas y multitarea (Microsoft Teams, Outlook, Word) Debe poder leer, comprender y hablar inglés con fluidez Preferido: Se recomienda especialmente a los candidatos bilingües (inglés/español) que presenten su solicitud Requisitos Técnicos y del Entorno de Trabajo Para prepararte para el éxito desde casa: Conexión a Internet de alta velocidad confiable (debe ser mediante conexión ethernet, no wi-fi) Espacio de trabajo privado y libre de distracciones Capacidad para navegar eficientemente por los sistemas informáticos Horario Horario habitual: Entre las 8:00 AM – 8:00 PM, de lunes a viernes Se te proporcionará un horario de tiempo completo, con una jornada laboral de 8 horas dentro del horario disponible La asistencia constante y la confiabilidad son esenciales para tener éxito en este puesto Los horarios están estructurados para apoyar tanto las necesidades del negocio como el equilibrio entre la vida laboral y personal ¿Por Qué Unirte a DVS? Disabled Veteran Solutions es un líder reconocido a nivel nacional en subcontratación de procesos empresariales y una Pequeña Empresa Propiedad de Veteranos con Discapacidad de Servicio certificada (SDVOSB). Pero más allá de las credenciales, esto es lo que hace diferente a DVS: Un puesto completamente remoto; trabaja donde te sientas más cómodo y seas más productivo Un entorno de apoyo y orientado al trabajo en equipo donde las personas realmente se ayudan mutuamente a tener éxito Trabajo significativo que apoya a Veteranos, familias de militares y comunidades de todo el país Una cultura que valora la confiabilidad, el respeto y el crecimiento Oportunidades reales de desarrollo profesional Un lugar de trabajo donde tu trabajo tiene un propósito, no solo tareas En DVS, no solo estás ocupando un puesto; te estás uniendo a un equipo impulsado por una misión que se enorgullece de hacer las cosas de la manera correcta, juntos. ¿Listo para Unirte a Nosotros? Si buscas un puesto remoto donde tu trabajo importe, tu equipo te apoye y tu esfuerzo sea valorado todos los días, nos encantaría saber de ti. Postúlate hoy y construye una carrera con propósito en DVS. A pre-employment drug screening and criminal background check are required prior to employment.